Política de reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Plazo

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

Para aceptar la devolución, los lentes deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y con su empaque original y todos sus accesorios (caja, estuche, bolsa de tela, paño y cordón).

Cómo solicitarla

Escríbenos a neuron.store.supp@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Costo del envío de regreso

• Si el producto llegó con un defecto de fábrica o dañado: nosotros cubrimos el envío de regreso y te ofrecemos un cambio o el reembolso completo.
• Si cambiaste de opinión: el envío de regreso corre por tu cuenta.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si la devolución fue aprobada. Si lo fue, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del medio de pago.

Productos dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del empaque para resolverlo.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: neuron.store.supp@gmail.com.